L’accueillant a l’immense responsabilite de donner une agreable toute premiere impression a tout interlocuteur qui prend contact via telephone avec votre entreprise…

Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, votre chaleureux ! Sachez que tout se a en premieres minutes : 1 ton bienveillant, votre sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre la client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer ce plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, choisir 1 langage dit « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez les trois registres de langage : soutenu, courant, familier… Le dernier de votre trio est evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui plusieurs galons Afin de l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit les « soucis », les « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer un refus involontaire…

Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au telephone (parmi tant d’autres…)

Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au telephone, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue bien bas d’ailleurs tous les prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de preparer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a eviter absolument au telephone :

1. « Ne quittez gui?re »

cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;

votre phrase appartient a 1 autre temps (celui du « coupez gui?re ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est jamais des plus positifs, n’est-ce jamais ?

2. « Envoyez-lui 1 e-mail »

Voila une jolie distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye est : « je ne veux gui?re vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Quand l’on reste chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque i  la place de « faire Realiser », il faut http://www.datingmentor.org/fr/black-singles-review agir Afin de lui.

3. « je vous passe le webmaster competente »

Voici votre bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a une personne incompetente »…

Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel est votre probleme ? »

Et si ce interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi parler de probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un mot negatif par excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « je suis nouveau / nouvelle »

En quoi i§a concerne-t-il ce interlocuteur ? Lui qui fera appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe concernant un « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez nullement d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec fort peu d’egard ! Son attitude n’en va i?tre jamais plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…

Si Ce texte vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a la prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer son efficacite au telephone », reservee a tout un chacun car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans des roles respectifs en entreprise.

Au ravissement de vous rencontrer Afin de en parler.